Inleiding

De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten door LensOnline. Ze gaan voor op alle schriftelijke of gedrukte voorwaarden van de koper. Door een bestelling te plaatsen verklaart de koper akkoord te gaan met de huidige voorwaarden. Afwijkingen of toevoegingen zijn alleen geldig indien schriftelijk aanvaard door LensOnline. LensOnline is lid van verschillende e-commerce regulatie instellingen. Dit betekent dat onze website volledig is gecontroleerd door externe organisaties op het gebied van veiligheid, wettigheid, gedragscode, enz. om de rechten van de consument te beschermen.

Aanbod

Het aanbod van LensOnline bestaat uit contactlenzen, lensoplossingen, accessoires en aan contactlenzen gerelateerde diensten. Indien een aanbieding een beperkte geldigheid heeft of onder voorwaarden staat, wordt dit nadrukkelijk vermeld in de aanbieding. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van het product, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is gedetailleerd genoeg om consumenten in staat te stellen een nauwkeurig en gedetailleerd beeld te vormen van het aanbod. Eventuele gebruikte afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in de aanbieding binden LensOnline niet. Elke aanbieding bevat de informatie die nodig is om voor consumenten duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de acceptatie van de aanbieding.

Bestelling

Bestellingen kunnen via verschillende kanalen worden geïnitieerd, maar resulteren uiteindelijk in een bestelling die op de website van LensOnline wordt geplaatst. De koper ontvangt per e-mail een bevestiging en een overzicht van de bestelling. Alle offertes uitgebracht door LensOnline zijn vrijblijvend en worden pas bindend wanneer de bestelling wordt bevestigd en de orderbevestiging wordt verstrekt.

Levering

LensOnline rekent leveringskosten voor alle leveringen, behalve leveringen aan een LensOnline-partner. De kosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn gebaseerd op de bestelde producten en het door de koper opgegeven leveringsadres. Hoewel de meeste producten uit voorraad leverbaar zijn, is de aangegeven levertermijn niet bindend. Vertragingen in de levering kunnen nooit aanleiding geven tot een schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichtingen van de koper jegens LensOnline. In geval van overmacht heeft LensOnline de keuze om de overeenkomst zonder tussenkomst van de rechtbank te annuleren of de levertijd op te schorten totdat de overmacht niet meer bestaat, zonder dat de koper recht heeft op schadevergoeding. Indien een koper zijn verplichtingen jegens LensOnline niet nakomt, heeft LensOnline het recht verdere leveringen, digitale inhoud en/of diensten op te schorten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan LensOnline heeft doorgegeven. Leveringen binnen Nederland vinden plaats volgens de regels voor koop op afstand.

Prijs

De prijzen van producten en diensten staan vermeld op het platform en worden gegarandeerd door LensOnline, behalve in geval van overmacht. Prijzen zijn in euro en inclusief 21% BTW. Eventuele leveringskosten zijn niet inbegrepen. Kortingscodes of promoties kunnen, tenzij anders uitdrukkelijk gedefinieerd, slechts éénmaal per klant en dus per account gebruikt worden en kunnen, tenzij anders uitdrukkelijk gedefinieerd, niet gecombineerd worden met andere promoties, zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Betaling

Betalingen kunnen online, per overschrijving of bij een van de partneropticiens van LensOnline worden gedaan. Online betalingen zijn beveiligd en vinden plaats op een externe beveiligde server van een gespecialiseerde online betaalpartner. In geval van betaling per overschrijving worden de producten pas geleverd als de betaling is ontvangen. De koper is niet bevoegd om de koopprijs te verminderen met een bedrag van een eventuele tegenvordering jegens LensOnline.

Accountvoorwaarden

Klanten mogen één en slechts één LensOnline-account aanmaken.

Klachten

Klachten met betrekking tot de niet-naleving van de levering en zichtbare gebreken moeten onmiddellijk bij de levering schriftelijk of per e-mail worden gemeld. Het niet doen hiervan maakt de klacht niet-ontvankelijk. Klachten over verborgen gebreken aan de geleverde artikelen of diensten of op basis van verborgen non-conformiteiten moeten schriftelijk of per e-mail worden gemeld binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek. Het niet doen hiervan maakt de klacht niet-ontvankelijk.

Het indienen van een klacht ontslaat de koper niet van de betalingsverplichtingen.

Een retourzending moet vrachtvrij zijn en zonder kosten voor LensOnline en wordt alleen geaccepteerd als vooraf schriftelijke of per e-mail goedkeuring is verleend.

Onze contactgegevens zijn: LensOnline
att Klantenservice
Kasteleinstraat 11
9150 Kruibeke
België

info@lensonline.nl

Namaak

Bij vermoeden van mogelijke namaak kunnen consumenten tips en advies krijgen via het Consumer Connect-platform van België en de geldigheid van onze website controleren. Het officiële rapportagesysteem staat consumenten toe klachten in te dienen.

Geschillenbeslechting

Op overeenkomsten tussen LensOnline en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen is de bevoegde rechtbank de rechtbank in het arrondissement waar de consument woonachtig is in Nederland.

Aansprakelijkheid & Garantie

LensOnline levert producten op basis van door de koper verstrekte gegevens en gaat ervan uit dat de ogen van de koper regelmatig, bij voorkeur om de zes maanden, worden gecontroleerd door een oogarts of contactlensspecialist. Door deze algemene voorwaarden te accepteren bij het plaatsen van een bestelling, bevestigt de koper uitdrukkelijk dat dit het geval is.

De kwaliteit en bruikbaarheid van de door LensOnline geleverde producten staan vermeld op de CE-productinformatie van de fabrikant. De door LensOnline geleverde producten bevinden zich in de verpakking van de fabrikant. De koper gaat akkoord om de instructies en gebruiksvoorwaarden van de fabrikant te lezen alvorens de producten te gebruiken en, in geval van twijfel, contact op te nemen met de fabrikant alvorens de producten te gebruiken. LensOnline is niet verantwoordelijk voor technische gebreken in de verpakte goederen of onjuiste informatie in de gebruiksvoorwaarden van de fabrikant.

LensOnline is niet verantwoordelijk voor de tolerantie en geschiktheid van de producten en de mogelijke negatieve gevolgen van het gebruik ervan voor het oog. Ook kan LensOnline niet aansprakelijk worden gesteld voor een defect of schade als gevolg van onvoldoende zorg, onvoldoende gespecialiseerde opvolging, onjuiste naleving van de instructies en gebruiksvoorwaarden geleverd door de fabrikant of onoplettendheid of nalatigheid.

LensPlan-abonnement

Algemeen

LensOnline biedt sommige van zijn producten aan in een abonnementsformaat. De koper kan, afhankelijk van de producten, kiezen voor een levering elke 3 of 6 maanden. De producten worden eerst geleverd en vervolgens maandelijks betaald. Na de laatste betaling van de bestelling wordt automatisch een nieuwe bestelling gecreëerd namens de koper met een identiek betalingsschema.

Duur

Het abonnement start op het moment van elektronische acceptatie door LensOnline. LensOnline kan een abonnement zonder rechtvaardiging weigeren. Het abonnement kan op elk moment door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen en volledige betaling van de geleverde producten.

Een abonnement kan per jaar voor een duur van 3 maanden worden gepauzeerd. Het pauzeren van een abonnement vertraagt de volgende geplande levering.

Levering

De eerste levering van een abonnement vindt plaats na acceptatie van het betalingsmandaat verstrekt door de koper en vervolgens elke 3 of 6 maanden daarna.

Prijs

LensOnline behoudt zich het recht voor om de prijs van een abonnement bij elke nieuwe levering aan te passen om rekening te houden met prijsstijgingen van leveranciers of stijgingen van de operationele kosten. Prijsaanpassingen stoppen een abonnement niet automatisch.

Betaling

Abonnementen worden maandelijks betaald via automatische afschrijving van de verstrekte betaalmethode bij aanvang van een abonnement.

Bij niet-betaling of late betaling wordt een vast administratiekost van €25,00 in rekening gebracht zonder voorafgaande ingebrekestelling. De koper is verantwoordelijk voor alle incassokosten.

Bij niet-betaling of late betaling wordt de levering opgeschort totdat de volledige uitstaande balans, inclusief kosten en rente, is betaald.

Productwijzigingen

Wijzigingen in producten of productparameters worden toegepast bij de volgende geplande levering met een kennisgevingstermijn van 30 dagen.

Levering

Levering van een abonnementsbestelling is gratis voor leveringen binnen de Benelux.

Persoonlijke informatie

De persoonlijke informatie die door de koper wordt verstrekt in het kader van een bij LensOnline geplaatste bestelling wordt opgeslagen in een geautomatiseerd klantenbestand. Deze informatie kan door LensOnline worden gebruikt voor het doel van publiciteit, het verstrekken van informatie aan de koper en orderopvolging. de koper kan LensOnline verzoeken deze gegevens in te zien en te vragen dat ze worden verwijderd of aangepast. Hiertoe kan de koper contact opnemen met de klantenservice. De koper heeft het recht om bezwaar te maken tegen het feit dat de gegevens worden gebruikt voor directe marketingtoepassingen. De gegevens worden niet beschikbaar gesteld aan derden.

Retouren / Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument in overeenstemming met de Nederlandse Wet Koop op Afstand de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, tenzij de verzegeling van producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd is verbroken (bijvoorbeeld contactlenzen).

De koper zal LensOnline binnen 3 dagen op de hoogte stellen van de intentie om het product te retourneren.

De door LensOnline verstrekte verzendinstructies moeten strikt worden nageleefd.

De koper ontvangt een terugbetaling van het aankoopbedrag van het product binnen 2 weken nadat de producten zijn geretourneerd, op voorwaarde dat LensOnline de producten met voldoende porto en binnen de gestelde termijn heeft ontvangen. Er kan geen terugbetaling worden geëist als het product is gebruikt, als de verpakking is geopend of beschadigd of als het niet in de originele verpakking is geretourneerd.

De proefperiode van 14 dagen is niet van toepassing op persoonlijke producten, waaronder torische of persoonlijke lenzen (harde lenzen, jaarlenzen, enz.) die speciaal voor de koper zijn gemaakt.

Download het Europese standaardformulier voor herroeping.

Retouradres: LensOnline
att Klantenservice
Kasteleinstraat 11
9150 Kruibeke
België

Reviewbeleid

LensOnline hecht veel waarde aan eerlijke en transparante feedback van haar klanten. Om de betrouwbaarheid van de klantbeoordelingen te waarborgen, hanteren wij de volgende richtlijnen:

1. Echtheid van reviews: Alleen klanten die daadwerkelijk producten bij LensOnline hebben gekocht, kunnen een review plaatsen. We controleren dit door middel van een aankoopverificatieproces.

2. Geen betaalde reviews: LensOnline biedt geen financiële compensatie of andere voordelen in ruil voor het plaatsen van positieve reviews. Wij streven naar objectieve en eerlijke feedback.

3. Publicatie van reviews: Alle reviews, zowel positief als negatief, worden gepubliceerd, mits ze voldoen aan onze richtlijnen voor inhoud (geen beledigend of ongepast taalgebruik, geen persoonlijke gegevens van anderen).

4. Moderatie van reviews: LensOnline behoudt zich het recht voor om reviews te verwijderen die in strijd zijn met onze voorwaarden of de Nederlandse wetgeving.

5. Aanpassing of verwijdering van reviews: Als een klant na publicatie zijn review wil aanpassen of verwijderen, kan dit op verzoek door contact op te nemen met onze klantenservice.

Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden en de overeenkomst worden beheerst door het Nederlands recht. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen zijn exclusief bevoegd.