Om een bestelling te plaatsen neem je de volgende stappen: 

Het kan zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren om je spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen.

• Bancontact/Maestro 
• Google Pay
• Apple Pay 
• PayPal 
• VISA/Mastercard 
• Overschrijving 
• Cash (enkel in filialen)
• IDeal 
• Betaalterminal in de filialen 

Er worden geen verzendkosten aangerekend als je de bestelling in een van onze filialen laat leveren. Indien je kiest om je bestelling thuis te laten leveren of in een Bpost-PostPunt, hanteren wij een verzendkost van €4,90.

Het herroepingsrecht is 14 dagen. Je kunt je bestelling dus zeker nog annuleren als je nog niet hebt betaald. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice.

Het herroepingsrecht is 14 dagen. Je kunt je bestelling dus zeker nog annuleren. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice. Indien de bestelling reeds verstuurd is en je wenst de bestelling toch nog te annuleren, moeten de producten onbeschadigd, onbeschreven en in een verkoopbare staat teruggestuurd worden. Meer informatie daarover vind je in het Retourbeleid.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt tijdens het bestelproces. Wil je de terugbetaling liever via een andere betaalmethode ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De levertijd is per product verschillend en staat vermeld bij ieder product. De levertijd hangt af van de beschikbaarheid bij de leverancier, de voorraad in de winkel en de stock bij LensOnline. Indien je dringend contactlenzen nodig hebt, kun je rechtstreeks bij de opticien een bestelling plaatsen in de winkel en je lenzen meteen meenemen naar huis (indien voorradig in de winkel).

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden vanuit het distributiecentrum komt er in je ‘LensOnlineprofiel’ bij de bestelling ‘Verzonden’ te staan. Je ontvangt dan ook per e-mail een verzendbevestiging van ons met een Track & Trace-link zodat je jouw bestelling online kan volgen op de website van bpost.

Indien je kiest voor ‘levering via DPD’ (€6,90 verzendkosten), dan ontvang je een e-mail zodra de bestelling verzonden wordt waarin ze maximaal één uur voor de levering het leveringsadres nog kunnen wijzigen. (Dit is pas mogelijk als de bestelling verzonden wordt, dus dit verandert niets aan de levertijd van de bestelling.)

Leveringen zijn enkel mogelijk in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Het enige wat je hoeft te doen is het leveringsadres wijzigen naar het correcte adres. Voor de exacte verzendkosten kan je contact opnemen met onze klantendienst: 085 487 43 00.

• thuis of op het werk
• in een LensOnline-filiaal (gratis verzending)  
• in een bpost-PostPunt 
• in een bpost-Pakjesautomaat

Dit is afhankelijk van de gekozen betalingswijze en de voorraad van je gekozen producten. 

Op dit moment is het niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van je bestelling te bepalen.

Je kan ervoor kiezen om je bestelling op een bpost-afhaalpunt of in een LensOnline-filiaal te laten bezorgen. Tijdens het bestelproces kan je jouw manier van levering kiezen.

• België: Bpost  
• Nederland: PostNL  
• Frankrijk: Colissimo en mondial relay  
• Duitsland: DPD  
• Luxemburg: DPD

Indien je bestelling één of meerdere verkeerde artikelen bevat, kun je de bestelling binnen de 14 werkdagen na ontvangst gratis retourneren. De verkeerde producten worden omgeruild indien de verpakking ongeopend is. Gebruikte producten, beschadigde verpakking of producten in de niet-originele-verpakking worden niet omgeruild of terugbetaald.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze niet hebt ontvangen, kun je het best contact opnemen met onze klantendienst. Wij helpen je graag verder en kijken met jou naar een oplossing.

Retourneren van artikelen is in sommige gevallen mogelijk, maar met lenzen gelden er natuurlijk wat extra regels. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden, artikel Zichttermijn. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice, zodat we wat vragen kunnen stellen over jouw bestelling en de retourprocedure kunnen uitleggen. Meer informatie vind je op de pagina van het Retourbeleid. 

De status van je bestelling kun steeds eenvoudig checken op deze pagina. Geef je e-mailadres en je ordernummer in en de status wordt voor je gecheckt! 

Mocht je een klacht of een opmerking hebben, of het nu gaat over een product of onze dienstverlening, dan willen we je zo snel mogelijk en zo goed mogelijk helpen. Neem bij klachten het liefst telefonisch contact met onze klantenservice op via nummer 085 487 43 00. Zo kunnen we meteen naar jouw probleem luisteren en samen kijken naar de bestmogelijke oplossing. Je kan ook mailen naar info@lensonline.nl. We beloven je binnen de drie werkdagen inhoudelijk te antwoorden.

Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: https://www.degeschillencommissie.nl/ . Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link.

Tijdens het bestelproces geeft u aan akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden, wat betekent dat je weet wat we afspreken. Hierin beschrijven wij onder welke afspraken je de producten geleverd krijgt. Heb je vragen over onze algemene voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op. Wij lopen dan eventueel de voorwaarden met jou door. De voorwaarden vind je overigens hier: Algemene Voorwaarden

Bij iedere bestelling vragen wij jou om enkele gegevens, zoals bijvoorbeeld je adres (zodat we weten waar de producten naartoe moeten). In de Privacyverklaring leggen we uit wat we met je gegevens doen. Zo beloven wij daarin dat we jouw gegevens niet doorverkopen aan derden, je geen ongevraagde mails sturen en je gegevens met zorg behandelen. Mocht je vragen hebben over onze Privacyverklaring, neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch via het gratis nummer 085 487 43 00 of via info@lensonline.nl.